Sebuah lembaga sektor publik terkemuka di Singapura berupaya memodernisasi sistem manajemen dokumennya untuk mendukung layanan digital yang aman, terukur, dan patuh dengan lebih baik. Crest Infosolutions bermitra dengan lembaga tersebut untuk mengimplementasikan Alfresco Content Services, menyediakan platform terpadu untuk tata kelola konten yang cerdas. Dengan mengintegrasikan Alfresco dengan PEGA dan platform aplikasi low-code, lembaga tersebut menyederhanakan akses konten, mengotomatiskan alur kerja, dan meningkatkan pengalaman pengguna untuk tim internal.
Sebagai lembaga kunci dalam sektor publik Singapura, klien memainkan peran sentral dalam menyediakan layanan yang berinteraksi langsung dengan warga dan mengelola catatan sensitif. Lembaga ini beroperasi dalam lingkungan yang sangat teregulasi, yang memerlukan kepatuhan ketat terhadap tata kelola data, kontrol akses, dan kebijakan retensi jangka panjang. Dengan volume dokumen yang terus bertambah dan kebutuhan kolaborasi antar departemen yang meningkat, lembaga tersebut menyadari perlunya meningkatkan infrastruktur konten lamanya.
Sistem yang ada menjadi sulit untuk diskalakan dan dipelihara. Pengguna sering mengalami penundaan dalam mengakses catatan, dan alur kerja penting kurang memiliki otomatisasi. Untuk memungkinkan penyampaian layanan yang lebih efisien, lembaga tersebut memprioritaskan platform modern yang mampu berintegrasi dengan tumpukan layanan digitalnya dan mendukung manajemen siklus hidup konten ujung-ke-ujung yang aman.
Lembaga tersebut menghadapi beberapa tantangan operasional yang menghambat kemampuannya untuk menyediakan layanan digital yang efisien dan aman. Sistem manajemen konten lama menawarkan fungsionalitas terbatas, kurangnya integrasi dengan platform yang lebih baru, dan menyulitkan pengelolaan konten antar departemen. Pengguna kesulitan dalam pengambilan dokumen, dan tim kepatuhan kurang memiliki visibilitas yang diperlukan untuk melacak dan mengatur konten di seluruh siklus hidupnya.
Sebagai bagian dari inisiatif transformasi digital yang lebih luas, lembaga tersebut berupaya menerapkan platform yang dapat memusatkan manajemen dokumen, mengotomatiskan alur kerja, dan berintegrasi dengan mulus dengan sistem bisnis inti seperti portal PEGA dan aplikasi low-code lainnya. Tujuannya adalah untuk menciptakan ekosistem dokumen yang aman dan cerdas yang akan berfungsi sebagai tulang punggung untuk inovasi di masa depan.
Crest Infosolutions berkolaborasi erat dengan lembaga tersebut untuk merancang dan mengimplementasikan platform manajemen dokumen yang didukung oleh Alfresco Content Services. Dibangun di atas arsitektur terbuka dan terukur, solusi ini disesuaikan untuk memenuhi persyaratan regulasi dan operasional lembaga. Kemampuan tata kelola konten bawaan Alfresco memungkinkan otomatisasi siklus hidup dokumen—mulai dari pembuatan dan persetujuan hingga pengarsipan dan retensi—memastikan kepatuhan yang konsisten dan manajemen catatan yang efisien.
Untuk mendukung fungsionalitas lintas platform, Crest mengintegrasikan Alfresco dengan portal PEGA lembaga, memungkinkan akses dokumen secara real-time dalam alur kerja inti. Solusi ini juga terhubung ke platform pengembangan low-code lembaga, memungkinkan tim untuk dengan cepat membangun aplikasi yang mengonsumsi dan mengelola konten melalui API standar. Dengan kemudahan penggunaan yang ditingkatkan dan kontrol akses yang kuat, platform ini memberdayakan pengguna untuk mengelola konten secara efisien dan aman di seluruh departemen.
“Bekerja pada proyek transformasi ini adalah pengalaman luar biasa yang memperkuat komitmen kami terhadap keberhasilan klien. Dengan menggabungkan kemampuan konten cerdas Alfresco dengan integrasi yang mulus ke dalam platform PEGA dan low-code, kami membantu meletakkan dasar untuk model layanan pemerintah yang lebih cerdas dan tangkas.”
Dengan Alfresco sebagai pusat ekosistem dokumen digitalnya, lembaga tersebut mencapai peningkatan besar dalam efisiensi, kepatuhan, dan penyampaian layanan. Pengguna internal memperoleh akses lebih cepat ke konten yang relevan, secara signifikan mengurangi waktu penyelesaian untuk layanan warga. Alur kerja otomatis menggantikan penanganan dokumen manual, meningkatkan konsistensi proses dan membebaskan staf untuk fokus pada tugas bernilai lebih tinggi.
Integrasi dengan PEGA dan aplikasi low-code juga memungkinkan pengalaman digital yang terpadu, memungkinkan konten ditampilkan secara kontekstual di seluruh layanan. Tim kepatuhan kini mendapatkan manfaat dari jejak audit yang terperinci, akses berbasis peran, dan tata kelola dokumen yang transparan. Yang terpenting, platform baru ini telah membangun fondasi siap masa depan untuk inovasi, memungkinkan lembaga untuk memperluas penawaran digital dengan kelincahan dan keyakinan.
Crest Infosolutions membawa keahlian mendalam dalam layanan konten, integrasi sistem, dan transformasi sektor publik. Mulai dari pemilihan platform hingga arsitektur solusi dan implementasi, Crest memainkan peran penting dalam menyediakan infrastruktur konten yang aman, patuh, dan terukur yang disesuaikan dengan kebutuhan lembaga. Pendekatan konsultatif mereka memastikan keselarasan dengan tujuan digital jangka panjang sambil meminimalkan risiko selama transisi.
