Salah satu penyedia asuransi terkemuka di Malaysia telah mengambil langkah berani menuju transformasi digital dengan mengganti pengaturan reverse proxy lama mereka dengan arsitektur berbasis API yang aman dan terukur. Bermitra dengan Crest Infosolutions, perusahaan asuransi tersebut mengimplementasikan Kong Enterprise Gateway untuk menyederhanakan integrasi sistem, memperkuat keamanan, dan mempercepat penyediaan saluran layanan mandiri digital bagi pelanggan. Hasilnya adalah ekosistem API modern yang meningkatkan kinerja, mengurangi biaya operasional, dan meletakkan dasar bagi inovasi di masa depan.
Sebagai nama tepercaya di sektor asuransi Malaysia, perusahaan ini menawarkan berbagai produk perlindungan dan investasi kepada individu dan bisnis. Dengan reputasi yang dibangun di atas keandalan dan keunggulan layanan, perusahaan asuransi ini juga dikenal karena merangkul inovasi digital untuk tetap unggul di pasar yang semakin kompetitif. Mulai dari manajemen polis online hingga pengajuan klaim berbasis seluler, perusahaan ini terus menata ulang cara mereka memberikan nilai kepada pemegang polis.
Selama bertahun-tahun, perusahaan mengandalkan pendekatan reverse proxy tradisional untuk mengelola dan mengamankan akses ke platform digitalnya. Meskipun pengaturan ini menyediakan perutean dasar dan penerusan lalu lintas, namun kurang memadai di area-area yang krusial untuk lingkungan modern yang mengutamakan API. Seiring dengan pertumbuhan layanan digital dalam volume dan kompleksitas, tim menghadapi tantangan yang meningkat terkait skalabilitas, visibilitas, dan penegakan keamanan. Kebutuhan akan integrasi waktu nyata antara portal yang menghadap pelanggan dan sistem backend menjadi prioritas utama, tetapi infrastruktur yang ada tidak memiliki alat dan kelincahan untuk mendukung permintaan ini. Siklus pengembangan diperlambat oleh konfigurasi manual dan kontrol akses yang terfragmentasi, dan orientasi layanan baru seringkali memerlukan upaya khusus serta konfigurasi yang berulang.
Menyadari urgensi modernisasi, penyedia asuransi tersebut beralih ke Crest Infosolutions untuk mendapatkan panduan dalam membangun strategi API yang tahan masa depan. Setelah evaluasi yang cermat, tim memilih Kong Enterprise Gateway sebagai fondasi untuk arsitektur digital generasi berikutnya.
Kong memungkinkan organisasi untuk memusatkan perutean API, keamanan, dan observabilitas di seluruh layanannya, menggantikan keterbatasan reverse proxy dengan platform terpadu yang dibangun khusus untuk kinerja tinggi dan skalabilitas layanan mikro. Bekerja sama erat dengan Crest, perusahaan asuransi tersebut membangun model penerapan tiga tingkat yang kuat, mengamankan API internal dan eksternal melalui plugin canggih Kong, termasuk JWT, OAuth2, dan OIDC. Arsitektur ini memastikan bahwa layanan waktu nyata—seperti pencarian polis, inisiasi klaim, dan notifikasi status—dapat dikirimkan dengan aman di seluruh platform seluler dan web dengan latensi minimal.
Untuk lebih mempercepat pengembangan, perusahaan memanfaatkan Portal Pengembang Kong untuk menyediakan titik akses tunggal bagi tim untuk menemukan, menguji, dan mengonsumsi API. Hal ini menyederhanakan kolaborasi antar departemen dan memungkinkan peluncuran produk digital yang lebih cepat dengan tata kelola dan jaminan kualitas yang konsisten.
“Tujuan kami di Crest adalah memberdayakan bisnis dengan platform modern dan aman yang mempercepat kesuksesan digital, dan proyek ini adalah bukti dari misi tersebut.”
Adopsi Kong Enterprise mengubah cara penyedia asuransi mengelola dan menyampaikan API. Proses yang sebelumnya memakan waktu berhari-hari—seperti memverifikasi detail pelanggan atau menghubungkan layanan antar sistem internal—kini dapat diselesaikan dalam hitungan detik. Gateway API memastikan bahwa semua interaksi digital aman dan lancar, memungkinkan pelanggan mengakses layanan secara waktu nyata, baik saat mengajukan klaim maupun meninjau detail polis.
Kong juga memberdayakan perusahaan asuransi untuk bergerak menuju arsitektur berbasis layanan mikro. Dengan mengalihkan manajemen lalu lintas, pembatasan laju, dan penemuan layanan ke Kong, tim mengurangi ketergantungan pada perangkat keras yang mahal dan penyeimbang beban lama. Ini tidak hanya meningkatkan skalabilitas tetapi juga menghasilkan penghematan biaya yang substansial.
Melalui transformasi ini, perusahaan telah membangun sistem yang tangguh dan dapat diamati yang menyeimbangkan keamanan dengan kinerja. Dengan pemantauan dan analitik bawaan, tim platform kini memiliki visibilitas yang mereka butuhkan untuk mengoptimalkan kinerja API dan secara proaktif mengelola masalah sebelum memengaruhi pengguna.
Crest terus mendukung perusahaan asuransi melalui model layanan terkelola, menyediakan peningkatan berkelanjutan, orientasi aplikasi baru, dan memastikan bahwa praktik manajemen API distandarisasi di seluruh organisasi. Kemitraan jangka panjang ini memperkuat komitmen perusahaan terhadap solusi digital yang aman, terukur, dan berpusat pada pelanggan.
Sebagai mitra teknologi strategis, Crest Infosolutions memainkan peran integral dalam membimbing perusahaan asuransi melalui evolusi digitalnya. Mulai dari mengidentifikasi keterbatasan pengaturan lama hingga mengimplementasikan infrastruktur berbasis API yang aman dan terukur, Crest membawa keahlian teknis dan pengetahuan platform yang diperlukan untuk memastikan transformasi yang sukses. Saat ini, penyedia asuransi tersebut dilengkapi dengan fondasi digital yang tangguh, gesit, dan siap masa depan—berkat solusi yang memberikan dampak terukur dan nilai jangka panjang.
