Sebuah bank digital yang baru diluncurkan di Singapura bertekad untuk mendefinisikan ulang perbankan dengan menawarkan pengalaman yang sepenuhnya digital, mulus, dan aman kepada para nasabahnya. Sebagai bagian dari strategi fundamentalnya, bank tersebut perlu mengotomatiskan berbagai proses bisnis yang sangat penting untuk memenuhi janjinya akan perbankan tanpa kertas yang mengutamakan nasabah. Crest Infosolutions dipilih sebagai mitra teknologi untuk merancang dan mengimplementasikan platform BPM modern menggunakan Alfresco Process Services di AWS. Hasilnya adalah ekosistem otomatisasi proses yang tangkas dan berbasis cloud-native yang mendukung segala hal mulai dari orientasi dan pengelolaan data nasabah hingga penyelesaian keluhan dan operasi internal.
Sebagai bank digital berlisensi di bawah Otoritas Moneter Singapura, klien ini mewakili generasi baru institusi keuangan yang dibangun sepenuhnya berdasarkan teknologi. Berfokus pada melayani konsumen dan UKM yang melek digital, bank ini didirikan dari awal dengan inovasi, kepatuhan, dan pengalaman nasabah sebagai inti misinya. Peluncuran di salah satu pasar keuangan yang paling teregulasi dan kompetitif di dunia membutuhkan fondasi teknologi yang kuat yang dapat memberikan kecepatan, skalabilitas, dan keamanan—tanpa kompromi.
Sejak awal, bank menyadari kebutuhan untuk mengotomatiskan lebih dari 100 proses bisnis untuk memenuhi harapan nasabah modern dan regulator. Operasi utama seperti orientasi akun baru, pembaruan data nasabah, alur kerja originasi pinjaman, dan penanganan keluhan harus dirancang untuk pemrosesan langsung dengan intervensi manual minimal. Untuk mencapai tujuan ini, platform perlu diintegrasikan sepenuhnya dengan sistem inti seperti platform perbankan inti bank, sistem originasi pinjaman, dan CRM. Selain itu, untuk mendukung inovasi berkelanjutan, infrastruktur harus dibangun di cloud dan diselaraskan dengan praktik terbaik DevOps, termasuk otomatisasi CI/CD. Menyeimbangkan ketangkasan dengan keamanan dan tata kelola tingkat perusahaan adalah inti dari tantangan ini.
Bekerja sama erat dengan kepemimpinan teknologi bank, Crest Infosolutions merancang dan mengimplementasikan platform otomatisasi proses bisnis yang komprehensif menggunakan Alfresco Process Services, yang diterapkan di AWS. Solusi ini dirancang untuk skalabilitas seiring pertumbuhan bank sambil memastikan ketersediaan tinggi, kepatuhan, dan ketahanan.
Mesin BPM Alfresco digunakan untuk membangun dan menerapkan lebih dari 100 alur kerja dinamis, mencakup perjalanan yang berinteraksi dengan nasabah seperti orientasi dan dukungan, serta proses internal untuk kepatuhan dan manajemen layanan. Platform ini diintegrasikan secara mulus dengan sistem perbankan inti dan originasi pinjaman bank, memungkinkan sinkronisasi data real-time dan otomatisasi keputusan. Integrasi CRM lebih lanjut memungkinkan manajemen kasus dan pelacakan interaksi layanan nasabah.
Untuk mempercepat siklus pengiriman, Crest mengimplementasikan pipeline CI/CD yang menghubungkan platform BPM ke ekosistem DevOps bank. Hal ini memungkinkan pengujian otomatis, penerapan, dan kontrol versi alur kerja, sehingga tim pengembangan bank dapat beriterasi dengan cepat dan menanggapi kebutuhan bisnis yang berkembang. Platform ini juga dikonfigurasi dengan kontrol akses berbasis peran tingkat perusahaan, jejak audit, dan dasbor pemantauan untuk memastikan transparansi dan kepatuhan regulasi.
“Kami senang telah bermitra dalam proyek perbankan digital yang inovatif ini. Sangat menarik untuk melihat bagaimana otomatisasi alur kerja dapat mendorong era baru layanan keuangan yang berpusat pada nasabah, dan kami bangga telah menghadirkan platform yang tangkas dan siap menghadapi masa depan.”
Penerapan Alfresco Process Services di AWS telah memposisikan bank digital untuk kesuksesan jangka panjang. Sejak hari pertama, bank telah mampu menawarkan layanan yang cepat, aman, dan sepenuhnya digital kepada nasabahnya. Orientasi nasabah, yang sebelumnya memerlukan banyak pemeriksaan manual dan validasi data, kini diselesaikan dalam hitungan menit melalui alur kerja otomatis yang terintegrasi langsung dengan sistem backend. Demikian pula, pembaruan data nasabah dan proses penyelesaian keluhan telah disederhanakan untuk memastikan hasil yang tepat waktu dan dapat dilacak.
Dengan orkestrasi alur kerja real-time, bank telah secara signifikan meningkatkan efisiensi operasionalnya, mengurangi beban kerja manual dan meminimalkan kesalahan pemrosesan. Integrasi dengan perangkat CI/CD telah memberdayakan tim pengembangan untuk menghadirkan perubahan dan peningkatan pada alur kerja dengan kecepatan dan kepercayaan diri yang lebih besar, mendukung budaya peningkatan berkelanjutan.
Berjalan sepenuhnya di AWS, platform ini skalabel, hemat biaya, dan tangguh—memberikan bank fleksibilitas untuk meluncurkan layanan baru dan memperluas basis nasabahnya tanpa merancang ulang sistem intinya.
Crest Infosolutions membawa pengalaman mendalam dalam platform alur kerja perusahaan, arsitektur cloud, dan pengiriman tangkas ke proyek ini. Kemampuan tim untuk menerjemahkan proses perbankan yang kompleks menjadi alur kerja digital yang skalabel memainkan peran penting dalam keberhasilan peluncuran kapabilitas BPM bank. Dengan menyelaraskan platform dengan prinsip-prinsip DevOps dan mengintegrasikannya di seluruh ekosistem bank, Crest membantu menciptakan fondasi untuk inovasi berkelanjutan dan keunggulan operasional.
